polityka prywatności
§ 1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady składania i realizacji zamówień indywidualnych w ramach marki Zalane Żywicą, prowadzonej przez Zuzannę Wiczewską, zwaną dalej „Sprzedawcą”.
2. Zamówienia indywidualne dotyczą produktów wykonywanych na specjalne zamówienie Klienta, według jego wytycznych, specyfikacji lub z uwzględnieniem personalizacji.
3. Klient może zgłosić chęć złożenia zamówienia indywidualnego:
– poprzez wiadomość prywatną na Facebooku,
– poprzez wiadomość prywatną na Instagramie,
– drogą mailową na adres: zalanezywica@gmail.com.
4. Klient zobowiązany jest do przekazania wszystkich niezbędnych informacji dotyczących zamówienia, w szczególności oczekiwań co do wyglądu, personalizacji, kolorystyki, napisu, rozmiaru, terminu lub innych indywidualnych ustaleń potrzebnych do przygotowania wyceny i realizacji zamówienia.
5. Po otrzymaniu wiadomości od Klienta Sprzedawca przesyła wycenę wraz z przybliżonym terminem realizacji zamówienia.
6. Na podstawie otrzymanej wyceny Klient składa zamówienie poprzez przesłanie wiadomości zwrotnej z informacją o akceptacji warunków, ceny oraz terminu realizacji.
7. Brak odpowiedzi Klienta w terminie 7 dni od dnia przesłania wyceny oznacza rezygnację z procesu składania zamówienia. Po upływie tego terminu wcześniej podana cena oraz przybliżony termin realizacji mogą ulec zmianie.
§ 2. Ceny i płatności
1. Ceny produktów wykonywanych w ramach zamówień indywidualnych ustalane są każdorazowo indywidualnie, w zależności od specyfikacji danego zamówienia.
2. Po zaakceptowaniu warunków zamówienia Klient zobowiązany jest do wpłaty zaliczki przelewem, w wysokości i terminie wskazanym przez Sprzedawcę, nie później niż w terminie 7 dni, chyba że strony ustalą inaczej.
3. Płatności należy dokonywać na rachunek bankowy wskazany przez Sprzedawcę.
4. Brak wpłaty zaliczki w wyznaczonym terminie może skutkować anulowaniem zamówienia albo przesunięciem terminu realizacji na późniejszy.
5. Termin realizacji zamówienia liczony jest od dnia zaksięgowania zaliczki na rachunku bankowym Sprzedawcy.
6. Pozostała część ceny za zamówienie oraz koszt wysyłki powinny zostać opłacone przed nadaniem przesyłki, w terminie wskazanym przez Sprzedawcę.
§ 3. Realizacja zamówienia
1. Czas realizacji zamówienia indywidualnego wynosi od 10 do 30 dni roboczych, chyba że strony ustalą inaczej.
2. Termin realizacji ma charakter przybliżony i może ulec zmianie w przypadku okoliczności niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności dużej liczby zamówień, opóźnień w dostawie materiałów lub innych zdarzeń losowych.
3. W przypadku przewidywanego opóźnienia Sprzedawca poinformuje Klienta o przyczynie opóźnienia oraz o nowym przewidywanym terminie realizacji.
4. Po wykonaniu produktu Sprzedawca może przesłać Klientowi zdjęcia gotowego zamówienia oraz informację o wysokości pozostałej do zapłaty kwoty i koszcie wysyłki.
5. Klient zobowiązany jest do uiszczenia pozostałej części należności oraz kosztu wysyłki w terminie do 5 dni roboczych od otrzymania informacji o zakończeniu realizacji zamówienia, chyba że strony ustalą inaczej.
6. W przypadku braku dopłaty w wyznaczonym terminie Sprzedawca może wstrzymać wysyłkę do czasu zaksięgowania pełnej wpłaty.
§ 4. Dostawa i odbiór osobisty
1. Wysyłka produktu jest dodatkowo płatna i następuje po zaksięgowaniu pełnej wpłaty za zamówienie oraz kosztów dostawy.
2. Klient jest zobowiązany do sprawdzenia stanu przesyłki oraz opakowania niezwłocznie po jej doręczeniu.
3. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń przesyłki, które mogły powstać w trakcie transportu, Klient powinien sporządzić protokół szkody oraz niezwłocznie poinformować o tym Sprzedawcę.
4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie produktu lub opóźnienie wynikające z podania przez Klienta błędnych albo niepełnych danych adresowych.
5. Istnieje możliwość odbioru osobistego w Kaźmierzu, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu mailowo lub telefonicznie. Szczegółowy adres odbioru przekazywany jest indywidualnie.
§ 5. Reklamacje
1. Produkty wykonywane ręcznie mogą posiadać drobne cechy charakterystyczne dla rękodzieła, w tym niewielkie różnice w kolorze, strukturze, rozmieszczeniu elementów lub wykończeniu, które wynikają z ręcznego sposobu wykonania i nie stanowią wady produktu, o ile nie wpływają na jego zgodność z ustaleniami zamówienia.
2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności produktu z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
3. Reklamacja może zostać złożona drogą e-mailową na adres: zalanezywica@gmail.com.
4. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji Klient powinien przesłać:
– opis problemu,
– datę ujawnienia wady lub niezgodności,
– żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji,
– dane kontaktowe,
– zdjęcia pokazujące wadę produktu.
5. Jeżeli do oceny reklamacji niezbędne będzie dostarczenie produktu, Klient zostanie poinformowany o adresie, na który należy go odesłać.
6. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
7. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca podejmie działania zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, odpowiednio do charakteru wady lub niezgodności.
§ 6. Prawo odstąpienia od umowy
1. Klientowi będącemu Konsumentem co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jednak prawo to nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
2. Zamówienia indywidualne realizowane przez Sprzedawcę stanowią produkty przygotowywane według wytycznych Klienta, dlatego Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy, o ile dany produkt ma charakter spersonalizowany lub wykonywany na indywidualne zamówienie.
§ 7. Własność intelektualna
1. Zabrania się wykorzystywania, kopiowania lub rozpowszechniania materiałów publikowanych przez Sprzedawcę, w szczególności zdjęć, opisów produktów, treści i grafik, bez uprzedniej zgody Sprzedawcy wyrażonej na piśmie.
§ 8. Dane osobowe
1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane przez Sprzedawcę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w celu obsługi zamówień indywidualnych, kontaktu z Klientem, realizacji płatności, dostawy, rozpatrywania reklamacji oraz realizacji obowiązków prawnych.
2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna na stronie internetowej.
§ 9. Postanowienia końcowe
1. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa lub zmiany sposobu realizacji zamówień.
3. Do umów zawieranych na podstawie niniejszego Regulaminu stosuje się prawo polskie.
4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
